Para las empresas en Colombia que han apostado por modelos de servicios compartidos, la conversación sobre los Global Business Services (GBS) está entrando en una nueva etapa. Durante años, su propuesta de valor se construyó alrededor de tres capacidades: ganar escala, estandarizar procesos y reducir costos. La IA agéntica nos obliga ahora a pensar mucho más allá: la oportunidad es convertir a los GBS en la columna vertebral operativa de la transformación de las empresas mediante IA.

No se trata simplemente de una nueva generación de automatización. Mientras las tecnologías tradicionales permitieron ejecutar con mayor rapidez tareas relativamente predecibles, la IA agéntica puede incorporar juicio, reunir información de distintos contextos y participar en decisiones que antes requerían intervención humana. Esto cambia una........

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