La atención al cliente es uno de los sectores en los que más presente ha estado la inteligencia artificial desde sus inicios, de los chatbots conversacionales hasta el momento presente en el que la IA agéntica es capaz de resolver procesos completos de forma prácticamente autónoma.

Pero en el día a día, la falta de integración entre sistemas, los problemas de coordinación y una infraestructura tecnológica que no evoluciona al ritmo necesario y no es capaz de cerrar la brecha entre lo que las marcas prometen a sus clientes y la experiencia que realmente les ofrecen, ha generado una suerte de tormenta perfecta: nunca antes la tecnología había ofrecido tantas posibilidades, ni los clientes habían sido tan exigentes, ni los profesionales responsables de atenderles habían estado tan agotados.

Vamos paso a paso. A primeros de la década, en los centros de atención al cliente vivimos la irrupción de los chatbots y la automatización para realizar tareas sencillas; hoy, ya no se entiende su funcionamiento sin una IA que evoluciona hacia lo agéntico con una mayor autonomía. Y es que la IA agéntica proporciona grandes beneficios al sector, al ofrecer al cliente una respuesta más rápida, disponibilidad........

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