Con el boom de la inteligencia artificial, cada vez más empresas aseguran que sus productos o servicios están “impulsados por IA”. Si bien el uso de esta tecnología continúa expandiéndose, su peso real no siempre es tan determinante como lo comunican, lo que puede terminar afectando la credibilidad, confianza y reputación de las marcas.

Y es que, cuando se trata de lograr una comunicación empresarial efectiva, la IA puede terminar utilizándose —muchas veces sin intención— como un recurso discursivo para atraer la atención del mercado más que como un reflejo fiel de las capacidades tecnológicas de un producto o servicio; una práctica a la que se le conoce como AI washing, y que describe la tendencia a exagerar o sobredimensionar el papel de la IA dentro de una propuesta de valor.

Más allá de evidenciar posibles exageraciones en el discurso de la marca, es importante poner sobre la mesa que, cuando la narrativa en torno a la IA supera su implementación real, puede afectar la credibilidad de las empresas que la colocan en el centro de su propuesta de valor.

Exagerar la IA ya es un riesgo reputacional para las marcas

A medida que la inteligencia artificial gana presencia en los discursos de marca,........

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