O banco continua essencial para qualquer empresa. Mas, cada vez menos, ele é o lugar onde as decisões acontecem.

Hoje, um empresário pode consultar seu saldo bancário diariamente, mas é provável que gerencie suas vendas em uma plataforma de e-commerce, acompanhe o caixa em um software financeiro, organize cobranças em outro sistema e monitore sua operação por meio de ferramentas específicas de gestão.

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O dinheiro continua passando pelo banco. A gestão do negócio, porém, acontece em outro lugar. Essa mudança parece sutil, mas carrega uma implicação estratégica importante para o setor financeiro.

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Quando uma instituição financeira deixa de participar da rotina operacional do cliente, perde acesso ao contexto que orienta suas escolhas. E, em um mercado cada vez mais orientado por dados, contexto vale mais do que transação.

O desafio da relevância

Durante décadas, o modelo de relacionamento bancário foi relativamente estável.

As instituições concentravam serviços essenciais como conta corrente, pagamentos, crédito e investimentos. Quanto maior a participação nesses produtos, maior a proximidade com o cliente.

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A digitalização da economia alterou essa dinâmica.

Segundo levantamento da IDC,........

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