Kolumni|Suomella ei ole mitään syytä jarruttaa digitaalista kehitystä. Kansalaisten välttämättömissä ydinpalveluissa mobiiliyhteydelle täytyy kuitenkin olla myös vaihtoehtoja.

Kirjoittaja on HS:n päätoimittaja.

Ehtihän tuonne kahdeksaltakin, kun maanantai­aamun aikataulu antoi myöten.

Oli toinenkin vaihto­ehto. Merkki­huolto oli ottanut käyttöön uuden palvelu­muodon. Auton voi nyt jättää huoltoon läpi vuoro­kauden auki olevan palvelu­automaatin kautta. Tunnistus, huolto­määräyksen hyväksyminen ja avaimet lokeroon – ilman ihmis­kontaktia. Päivän päätteeksi maksu verkko­pankkiin, ja auton avaimet voi noutaa samasta boksista. Huolto­neuvojan henkilö­kohtaista palvelua on edelleen tarjolla virka-aikaan, kahdeksasta neljään.

Jotenkin lokeromalli ei innostanut. Tiskillä palvelukin osoittautui kovin ystävälliseksi.

Tätähän tämä on. Digitaaliset palvelut jyräävät, ja turha tuota kehitystä vastaan on pullikoida, etenkin kun palvelun käyttäjälle on tarjolla aiempaa joustavampi tapa hoitaa asiansa.

Yritykselle tällaiset uudistukset ovat tuottavuusloikka, kun aukioloajat eivät sido tarpeettoman paljon........

© Helsingin Sanomat