A medicina diagnóstica em Belo Horizonte conta com mais duas unidades Lustosa, inauguradas nos bairros Savassi e Buritis. A iniciativa acompanha o crescimento de um setor que movimenta entre R$ 70 bilhões e R$ 90 bilhões por ano no Brasil, segundo a Associação Brasileira de Medicina Diagnóstica (Abramed), e já ultrapassa a marca de 1 bilhão de exames realizados anualmente.

Com 67 anos de atuação em Minas Gerais, o laboratório aposta em um modelo voltado para maior valor agregado chamado "Lustosa Prime", combinando ampliação de portfólio e foco na experiência do paciente. As novas unidades oferecem mais de 6 mil tipos de exames, além de vacinas, análises clínicas, anatomia patológica e testes genéticos voltados à identificação de predisposições a doenças, incluindo condições raras.

A estratégia também incorpora mudanças operacionais para ganhar eficiência e fidelizar pacientes. Entre os diferenciais está a chamada jornada personalizada, que inclui atendimento com concierge desde a chegada à unidade, além do modelo de “colhedor atendente”, no qual um único profissional acompanha todo o processo, do cadastro à coleta.

"Temos uma história sólida em Minas Gerais e sempre fomos reconhecidos pela qualidade técnica e pela relação de confiança com médicos e pacientes. As unidades Prime representam uma evolução desse trabalho, com melhorias na jornada de atendimento e na estrutura oferecida ao público", afirma Fernando Carvalho, Superintendente de Operações e Negócios da Dasa na Regional Minas Gerais.

Outro eixo da operação está na agilidade. As unidades contam com Unidades de Resposta Rápida (URR), que permitem a liberação de cerca de 40 exames no mesmo dia ou até a manhã seguinte, reduzindo o tempo de diagnóstico e atendendo a uma demanda crescente por rapidez no setor.

Além disso, a estrutura física foi projetada para garantir mais conforto, com espaços de espera mais acolhedores, oferta de desjejum após a coleta e ambiente infantil temático, voltado ao atendimento de famílias.

"A proposta busca oferecer um atendimento técnico mais próximo, com continuidade no cuidado, assim como conveniência e resolutividade, mantendo o padrão técnico que sempre caracterizou o Lustosa", reforça Fernando.

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