SEÑOR DIRECTOR:
Es una buena noticia para los consumidores la aprobación en general del proyecto de ley “Sernac te protege” por parte de la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados.
Valoramos el voto a favor de las diputadas Bravo y Morales, y de los diputados Barrera, Bernales, Calisto, Manouchehri y Pino.
Con todo, el proyecto requiere mejoras. Así lo sostuvieron varios diputados que votaron a favor; y lo mismo sostuvo Odecu ante la Comisión, donde propuso incentivar la litigación de las Asociaciones de Consumidores, destinando el 50% de las multas a beneficio del consumidor y obligando al proveedor sancionado a pagar las costas del juicio.
Sin embargo, su aprobación por solo un voto es una mala noticia. Confiamos en que las diputadas Cid y Weisse, y los diputados De la Carrera, Lavín y Mellado, quienes votaron contra la idea de legislar, contribuyan a la deliberación democrática de soluciones a los problemas individuales de los consumidores.
Sabemos que los consumidores no reclaman cuando el costo de reclamar, en tiempo y dinero, es mayor al beneficio esperado.
¿Qué dicen los datos? El valor del ticket promedio es inferior a $50.000 (CCS); y el 57% de los reclamos corresponden a montos inferiores a $100.000 (Sernac). Un consumidor que busca justicia, debe gastar al menos $135.000 en notificaciones, y esperar en promedio 337 días en primera instancia, y 334 días en segunda instancia (Sernac). El remedio termina siendo peor que la enfermedad.
La insatisfacción de los consumidores y la cifra negra de reclamos es un problema real, que afecta tanto a las personas como a la legitimidad del mercado. Los consumidores merecen soluciones.
El Congreso y el Ejecutivo tienen la palabra.
Stefan Larenas Riobó
Presidente de ODECU
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Reforma a ley del Sernac
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27.01.2024
SEÑOR DIRECTOR:
Es una buena noticia para los consumidores la aprobación en general del proyecto de ley “Sernac te protege” por parte de la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados.
Valoramos el voto a favor de las diputadas Bravo y Morales, y de los diputados Barrera, Bernales, Calisto, Manouchehri y Pino.
Con todo, el proyecto requiere mejoras. Así lo sostuvieron varios diputados que votaron a favor; y lo mismo sostuvo Odecu ante la Comisión,........
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