Um minuto de silêncio pelo número de vezes em que somos convidados a "falar para o boneco". Se ligamos para a operadora de telecomunicações, levam-nos a surfar de tecla em tecla e a resumir - para o ar - o que nos apoquenta. Explicação essa que, depois, teremos de repetir até à exaustão para chegar à pessoa certa, entre longos minutos de música pseudoclássica que, neste contexto, enerva mais do que acalma. A mesma odisseia em quase tudo: na saúde, energia, mobilidade, banca e turismo. Não admira que a Deco tenha alertado para os riscos da digitalização do atendimento ao cliente, tendo dado má nota a grande parte dos sistemas de apoio de 24 empresas de setores essenciais. O que vale é que "o essencial é invisível aos olhos", vamos ignorar o óbvio e fazer de conta que está tudo bem.

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