No mês de agosto, para muitos de férias, há quem se dedique a tratar aqueles assuntos para os quais não teve tempo no resto do ano. Assuntos por vezes simples, mas que, surpreendentemente, se revelam difíceis de resolver. Quem se queixa da burocracia cega das entidades públicas não deve ter experiência de contacto com as grandes empresas. Por exemplo, na área das telecomunicações.

As dificuldades começam com a forma como cada vez mais empresas se relacionam com os clientes: tudo tem de ser tratado à distância, por telefone ou email, e seguindo protocolos rígidos que podem raiar o absurdo. Tive o modem avariado, sem receber corrente........

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