Por: Jhonnatan Horna. Profesor del área de Operaciones y Tecnologías de la Información de ESAN Graduate School of Business

Hace poco, en una conversación con colegas de distintos sectores e industrias, alguien lanzó una afirmación que me hizo fruncir el ceño: “Ya no necesitamos una PMO, ahora todo pasa por el XMO”. Y, claro, me quedé pensando. ¿De verdad la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) ya fue? ¿El futuro es solo el eXperience Management Office, el XMO?

Spoiler: no es tan blanco o negro. Y, mientras más lo analizo, más convencido estoy de que no se trata de elegir entre uno u otro, sino de entender cómo ambos pueden y deben coexistir.

De proyectos a experiencias: ¿por qué aparece el XMO?

Es cierto que la gestión de proyectos ya no vive en un mundo de entregables aislados. Hoy hablamos de generar valor continuo, de priorizar la experiencia del cliente, del usuario y del colaborador. Y ahí es donde aparece el XMO, con su enfoque en diseñar, medir y mejorar experiencias de punta a punta.

El XMO toma herramientas del diseño de servicios, del pensamiento sistémico y de la agilidad organizacional. Ayuda a conectar silos, a mapear journeys, a entender puntos de dolor y, sobre todo, a tomar decisiones centradas en las personas.

Y eso es buenísimo. En un contexto donde la transformación digital, la IA y los nuevos modelos de negocio exigen movernos más rápido y con más empatía, el XMO trae aire fresco. Pero no........

© Gestión