Durante años, la eficiencia empresarial ha sido presentada como una meta incuestionable. Hoy, con la automatización, la inteligencia artificial y el outsourcing como ejes centrales de transformación, esa meta parece haber alcanzado su versión más sofisticada. Este análisis se construye a partir del artículo “Automatización e IA impulsan un nuevo modelo de eficiencia empresarial”, el cual describe la transición hacia modelos de eficiencia inteligente apoyados en automatización, analítica avanzada, inteligencia artificial y servicios gestionados como BPO (Business Process Outsourcing), en un entorno donde la productividad y la escalabilidad se han convertido en prioridades estratégicas. La narrativa dominante sostiene que esta evolución no solo es inevitable, sino también deseable. En ese marco, la automatización se presenta como una herramienta para liberar talento humano y potenciar la innovación. Como parte de esa visión, Jorge Luis Delgado, director Comercial y Servicios en SONDA Perú, señala: “La verdadera eficiencia hoy no es hacer lo mismo con menos recursos, sino rediseñar los procesos para que la tecnología y las personas trabajen en un equilibrio inteligente. Se trata de usar la automatización para liberar al talento humano de tareas repetitivas y permitirle enfocarse en la innovación y en la experiencia del cliente. Ahí es donde se genera el crecimiento y la rentabilidad de largo plazo”. La afirmación es clara y representa el espíritu optimista de la transformación digital. Sin embargo, en la práctica, la implementación de estos modelos abre interrogantes menos visibles: ¿qué ocurre cuando ese equilibrio depende cada vez más de sistemas automatizados que no todos dentro de la organización comprenden en su totalidad? En paralelo, muchas empresas están sustituyendo complejidad interna por dependencia tecnológica y de terceros. No se trata únicamente de eficiencia operativa, sino de una reconfiguración del control sobre los procesos críticos del negocio. Quizás la verdadera discusión no sea cuánto automatizar, sino cuánto están dispuestas a conservar las empresas sobre aquello que han automatizado. Porque en ese equilibrio no solo se define la eficiencia, sino también la autonomía organizacional.

Mira más contenidos en Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok y en nuestros canales de difusión de WhatsApp y de Telegram para recibir las noticias del momento.

📲 Noticias a tu WhatsApp

Presiona AQUÍ y únete a nuestra comunidad 'Noticias al instante'.

© Expreso