Una empresa que sobreestima la confianza que le tienen sus clientes y la fidelidad de sus colaboradores actuará bajo un supuesto errado.

En 1983, un avión comercial canadiense despegó con menos de la mitad del combustible que necesitaba. No fue una falla de instrumentos ni de mala fe: fue un error de conversión. El país estaba en pleno cambio al sistema métrico, y alguien en tierra calculó en libras un número que debía calcularse en kilogramos. El avión, en el papel, tenía combustible de sobra. En la realidad, tenía menos de la mitad.

Nadie se dio cuenta a tiempo porque el número parecía razonable. Ese es, quizás, el detalle más interesante del caso: no hubo una alarma que ignorar, porque no había alarma que sonar. El dato estaba mal calculado desde el origen, y una vez que un número mal calculado entra al sistema, todo lo que se construye sobre él —decisiones, planificación, tranquilidad— hereda ese mismo error.

Algo parecido les pasa hoy a muchas........

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