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Daniel LafrenièreLes Affaires |
EXPERT INVITÉ. Il n’est pas courant de voir des clients offrir des cadeaux à une cheffe et à un directeur de la restauration à l’occasion de...
EXPERT INVITÉ. Ma mère de 85 ans est tombée et s’est fracturé le poignet il y a un mois. S’en est suivie une série de mésaventures avec le...
Le Québec est l’un des meilleurs endroits où vivre sur cette planète. Cependant, cela ne le rend pas exempt d’épisodes de bêtise étatique....
EXPERT INVITÉ. Ah les vacances! Disons qu’elles m’ont fait le plus grand bien. Mais ce n’est pas parce que je n’étais pas au travail que...
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EXPERT INVITÉ. Le diable se trouve dans les détails, et c’est ce qu’a démontré la plus récente étude que j’ai menée en partenariat avec...
«Que se passe-t-il avec les sécheuses? Elles ne sont pas suffisamment emballées? Les manipulerait-on de la mauvaise manière? Y aurait-il un...
«Qu'advient-il du civisme, du savoir-vivre en société?», demande Daniel Lafrenière. (Photo: 123RF) EXPERT INVITÉ. Une ministre qui se fait...
Toutes ces personnes doivent saisir qu'elles ont un rôle crucial à jouer dans l'expérience client. (Photo: 123RF) EXPERT INVITÉ. «Qui est...
«Il est quand même surprenant d'observer que la signalisation – un élément de base – n'ait pas été réfléchie et implantée lors de la mise...
«Ces gestes d'emblée semblent banals, mais assurent le succès des entreprises.» (Photo: 123RF) EXPERT INVITÉ. Parfois, je crois qu’on a perdu...