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Daniel Lafrenière

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Les Affaires

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Et si l’IA permettait d’être plus humain?

13.12.2024 3

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Le chef Arnaud Marchand livre les secrets du restaurant Les Botanistes

EXPERT INVITÉ. Il n’est pas courant de voir des clients offrir des cadeaux à une cheffe et à un directeur de la restauration à l’occasion de...

20.11.2024 4

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Une visite à l’hôpital comme en 1980, ou presque!

EXPERT INVITÉ. Ma mère de 85 ans est tombée et s’est fracturé le poignet il y a un mois. S’en est suivie une série de mésaventures avec le...

17.10.2024 10

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Et si l’on réinventait l’État?

Le Québec est l’un des meilleurs endroits où vivre sur cette planète. Cependant, cela ne le rend pas exempt d’épisodes de bêtise étatique....

30.09.2024 10

Le Devoir

Daniel Lafrenière

Les bons (et moins bons) coups de l’expérience client d’un océan à l’autre

EXPERT INVITÉ. Ah les vacances! Disons qu’elles m’ont fait le plus grand bien. Mais ce n’est pas parce que je n’étais pas au travail que...

11.09.2024 7

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Les bons (et moins bons) coups de l’expérience client d’un océan à l’autre

EXPERT INVITÉ. Ah les vacances! Disons qu’elles m’ont fait le plus grand bien. Mais ce n’est pas parce que je n’étais pas au travail que...

11.09.2024 4

Les Affaires

Daniel Lafrenière

L’expérience client au Québec serait bonne, mais…

EXPERT INVITÉ. Le diable se trouve dans les détails, et c’est ce qu’a démontré la plus récente étude que j’ai menée en partenariat avec...

20.06.2024 10

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Les chroniques d'un client (parfois) découragé

«Que se passe-t-il avec les sécheuses? Elles ne sont pas suffisamment emballées? Les manipulerait-on de la mauvaise manière? Y aurait-il un...

09.05.2024 50

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Le monde serait-il devenu fou?

«Qu'advient-il du civisme, du savoir-vivre en société?», demande Daniel Lafrenière. (Photo: 123RF) EXPERT INVITÉ. Une ministre qui se fait...

12.04.2024 10

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Les travailleurs de l'ombre d'une expérience client hors pair

Toutes ces personnes doivent saisir qu'elles ont un rôle crucial à jouer dans l'expérience client. (Photo: 123RF) EXPERT INVITÉ. «Qui est...

14.03.2024 50

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Où est passée notre fierté?

«Il est quand même surprenant d'observer que la signalisation – un élément de base – n'ait pas été réfléchie et implantée lors de la mise...

17.01.2024 7

Les Affaires

Daniel Lafrenière

Expérience employé: l'importance des «affaires plates»

«Ces gestes d'emblée semblent banals, mais assurent le succès des entreprises.» (Photo: 123RF) EXPERT INVITÉ. Parfois, je crois qu’on a perdu...

14.12.2023 10

Les Affaires

Daniel Lafrenière

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