Se tivesse de resumir 2025 numa palavra, talvez escolhesse informação. Não apenas como sinónimo de acesso facilitado, mas como resultado de uma maior consciência no momento de decidir. O consumidor passou a olhar com mais atenção, a cruzar dados, a ouvir outras experiências e a confiar menos no impulso imediato. Esse processo tornou-o mais informado, naturalmente mais exigente e muito mais orientado pela experiência concreta, a sua e a de quem o rodeia.

Ao longo do ano foi-se tornando claro que a relação entre pessoas e marcas entrou numa nova fase. Não aconteceu de forma abrupta, nem por causa de um acontecimento isolado, mas como consequência de um caminho feito ao longo do tempo. Um percurso marcado por expectativas criadas, muitas vezes defraudadas, por aprendizagens sucessivas e por uma atenção crescente ao que realmente pesa no decision-making quando chega o momento de........

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