La nuova delibera Arera introduce tempi certi di risposta, indennizzi diretti fino a 90 euro e standard più severi per i call center. Meno attese e più trasparenza per milioni di clienti domestici

Meno attese infinite, più diritti automatici e maggiore trasparenza nei rapporti con i fornitori. Cambiano le regole su reclami, indennizzi e call center legati alle bollette di luce e gas. Col 2026 arriva la nuova delibera Arera che introduce standard più stringenti per la gestione dei reclami, indennizzi automatici in caso di ritardi e una vera e propria stretta sui call center. Le nuove regole si applicano ai clienti elettrici in bassa tensione (quindi le forniture “di casa” e dei piccoli esercizi) e i clienti gas con consumi fino a 200 mila metri cubi annui. In pratica alla quasi totalità dei clienti domestici e a molte piccole attività economiche.

Il primo punto della riforma riguarda i reclami. Procedure più semplici. Ogni operatore deve mettere a disposizione sul proprio sito internet moduli........

© Panorama