“Informar o suficiente, mas não em excesso.” Foi assim que uma colega de marketing em seguros resumiu o seu dilema: quanto mais o cliente sabe, mais utiliza — e isso pesa nas contas. No Estado, especificamente no SNS, a lógica parece ser a mesma, mas com efeitos contrários: não informamos, não responsabilizamos e não cobramos. E isso tem custos — para todos.

Em 2024, o SNS custou 15,55 mil milhões de euros – quase 1.500 euros por cada utente. Apesar do ruído mediático, os 10,5 milhões de utentes parecem até mais satisfeitos com o SNS do que em 2021, segundo o relatório Saúdes. No entanto, são agora clientes sem contrato nem fatura. Sem taxas moderadoras, os utentes saem dos serviços de saúde sem qualquer documento que informe dos custos dos serviços........

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