Con el voto unánime de sus miembros, la Comisión Sexta de Senado aprobó el primer debate un proyecto de ley que le impone obligaciones a las aerolíneas y protege los derechos de los ciudadanos, muchas veces maltratado por las empresas de servicio de transporte aéreo.

El autor de la iniciativa, senador Alex Flórez, aseguró que se trata de ponerles un ‘tatequieto’ a los abusos que padecen los pasajeros, cuando les retrasan, modifican o cancelan vuelos, sin que nadie les responda por los perjuicios causados.

Señala el congresista del Pacto Histórico, que se busca equilibrar la relación contractual pasajero-aerolínea, de tal manera que en cada situación problemática que se presenta en los aeropuertos no sea el ciudadano quien pierde siempre.

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Entre otras cosas, el proyecto aprobado consagra obligaciones para las aerolíneas como el de informar, al menos con 72 horas de anticipación, los cambios, modificación de horarios o cancelación de vuelo, define tarifas máximas y mínimas en trayectos dónde la única forma de conexión es el transporte aéreo, para evitar el abuso de tarifas altas o la competencia desleal con precios por debajo de los mínimos de operación.

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Además, se define a la Superintendencia de Transportes como la competente para dirimir las controversias entre empresas y pasajeros, de tal manera que el ciudadano sepa con certeza a dónde acudir en caso de inconformidad y no lo pongan a pasear por la Superintendencia de Industria y Comercio, la Aeronáutica Civil o el Ministerio de Transporte.

“No puede ser que en cada situación problemática que se presenta en los aeropuertos sea el ciudadano quien siempre pierde, se busca acabar con el abuso de las aerolíneas con los usuarios, se equilibra la relación contractual, se prohíbe la sobreventa de los vuelos, porque en muchas ocasiones el ciudadano llega al aeropuerto y cinco minutos antes de abordar le informan que no lo puede hacer porque su silla está ocupada por otra persona o que el vuelo fue retrasado o cancelado; ante estas situaciones el pasajero tiene el derecho a exigir la devolución total del valor del tiquete”, explica el senador Flórez.

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Al referirse a los precios de los tiquetes aéreos, Alex Flórez califica de inaceptable que sea más económico viajar fuera del país que desplazarse entre las ciudades colombianas: “No puede ser que sea más barato viajar fuera del país que en Colombia, que sea más barato viajar a Miami, a Orlando o a Madrid, que viajar entre zonas del país que solo se conectan por avión, no puede ser que ante cualquier requerimiento de un ciudadano las empresas aéreas digan que no pueden hacer nada y que cada quien debe solucionar como pueda”.

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