Chaque semaine, le chroniqueur économique Pierre-Olivier Zappa répond aux questions touchant la consommation et les finances personnelles.

Question (Q) – Julie Simard: J’ai reçu en cadeau un manteau d’hiver pour Noël. Je ne l’ai jamais porté, et j’ai la facture. Le commerçant où a été acheté le cadeau refuse de me le rembourser. En a-t-il le droit?

Réponse (R): Votre question tombe pile, Julie! Après les Fêtes, les comptoirs de retour débordent. Les plus récentes statistiques révèlent que 7% des clients québécois font des retours régulièrement. Chez les 18-24 ans, ça grimpe à 19%!

Mais attention: au Québec, un commerçant n’est pas obligé de vous rembourser ou de vous échanger un produit. Même si vous avez la facture et même si l’article est neuf.

Chaque commerce fait ses propres règles. Il peut refuser les remboursements, limiter aux échanges ou imposer des frais. Il en a le droit... tant que c’est clairement indiqué.

Prenez Dollarama, qui ne permet aucun échange ni remboursement. C’est écrit noir sur blanc. Même chose chez Nespresso pour les capsules de café. Chez Canadian Tire, on se réserve le droit d’exiger une........

© Le Journal de Québec