Le Québec est l’un des meilleurs endroits où vivre sur cette planète. Cependant, cela ne le rend pas exempt d’épisodes de bêtise étatique. Chaque fois qu’un média relate les déboires d’humains qui font face au dysfonctionnement, à la lourdeur ou à la rigidité des différents ordres de gouvernement, cela me touche, cela m’interpelle. À chaque publication du rapport du Protecteur du citoyen — dont certains passages sont troublants —, je me dis qu’on peut faire mieux, qu’on doit faire mieux.

A-t-on vraiment considéré les besoins et les réalités des humains — qu’ils soient citoyens, usagers, patients, parents, élèves, nouveaux arrivants, dirigeants d’entreprise — au moment de mettre en place une loi, une mesure, un programme, un règlement, une procédure ou une solution numérique ? J’en doute. On croit connaître l’humain, mais on ne l’a jamais vraiment rencontré.

L’appareil étatique n’a jamais été aussi gros. On a investi des sommes considérables dans des solutions numériques. Et, malgré tout, la situation se........

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