Düsseldorf. Seit Wochen kommuniziere ich mit meiner Krankenkasse über eine App sowie per E‑Mail. Das heißt, ich versuche es. Denn die Antworten erhalte ich immer Tage, manchmal sogar Wochen später – per Brief. Aus meinem digitalen Engagement wird ein analoger Vorgang. Und die Lösung des eigentlich kleinen Problems zieht sich unnötig in die Länge.

Warum endet die Digitalisierung offenbar vor der Tür meiner Krankenkasse? Ich stelle mir in solchen Momenten die Standortfrage. Denn das Beispiel ist exemplarisch für so viele Vorgänge in deutschen Behörden oder großen Unternehmen.

Unsere wirtschaftliche Stärke........

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