Observo este fenómeno con atención porque no se trata solo de tecnología. Los agentes virtuales de voz basados en inteligencia artificial ya gestionan tareas de cobranza, servicio al cliente y seguimiento comercial en múltiples sectores. Empresas de telecomunicaciones, banca y comercio electrónico están probando estos sistemas porque reducen tiempos de respuesta y operan veinticuatro horas al día.  El argumento económico es claro: automatizar permite escalar operaciones sin ampliar proporcionalmente las nóminas.  Sin embargo, detrás de esa eficiencia aparece una pregunta más profunda que rara vez se discute en las conversaciones empresariales: quién decide realmente cuando una máquina conversa, persuade y toma decisiones operativas en nombre de una organización.

De igual manera intuyo que el debate público suele quedarse en la fascinación tecnológica. Hablamos de algoritmos como si........

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