As organizações modernas tornaram-se muito competentes a encontrar respostas. Perante um problema, espera-se uma solução; perante um desvio, uma medida corretiva; perante um objetivo falhado, um plano de recuperação. Há indicadores para acompanhar, procedimentos para cumprir, reuniões para decidir e plataformas que prometem transformar dificuldades em dados. Criámos organizações orientadas para responder. Talvez tenhamos prestado menos atenção à sua capacidade para perguntar. Porque pensar não começa necessariamente na resposta. Muitas vezes começa antes, na capacidade de perceber se estamos perante o problema certo. Uma organização pode tornar-se tão eficiente a resolver aquilo que lhe apresentam que deixa de interrogar aquilo que lhe apresentam para resolver. Um indicador fica abaixo da meta e a pergunta surge: como recuperamos o indicador? Mobilizam-se recursos e definem-se medidas. Mas alguém perguntou se aquele indicador ainda mede aquilo que realmente importa? As vendas diminuem e procura-se saber como vender mais. Talvez fosse melhor perguntar........

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