Bu Köşe yazımda online itibar yönetimi tanımını yaparak başlayacağız ve ardından, "Online itibar yönetimi nasıl yapılır?" sorusunu, bu kavramın halkla ilişkiler çalışmalarıyla benzeşen ve farklılaşan yönleri üzerinden açıklamaya çalışacağız. Elbette yazının bir bölümünde marka itibarının neden önemli olduğuna da madde madde değineceğiz. İnternetin günlük etkileşimlerin önemli bir bölümünü oluşturduğu bir dönemde markalar için hem marka itibarının, hem de online itibar yönetiminin önemini vurgulamaya odaklanacağız.

Online İtibar Yönetimi Nedir?

Online itibar yönetimi, İngilizcede online reputation management olarak anılan ve bu kelimelerin baş harfleriyle ORM olarak kısaltılan, online kanallar kullanarak marka itibarını yönetmek için uygulanan stratejiler bütünüdür.

Sosyal medya kullanıyorsanız, Instagram hesabınızda başka, Twitter hesabınızda başka, hatta bir haftada 100 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan Threads hesabınızda başka bir kimliğe büründüğünüzü, başka bir persona etrafında paylaşımlar gerçekleştirdiğinizi fark etmiş olabilirsiniz. Zira bugünün dijital çağı, herkesi ve her şeyi, markalaştırma potansiyeli taşıyor. İnternetteki varlıklarımız, kişisel markamızın dijital temsili hâline gelirken, bir de kamuoyu nezdinde tanınırlığımız varsa, dijital mecralarda attığımız her adım itibarımıza ve kamuoyunun bize duyduğu güvene doğrudan etki ediyor. Elbette tüm bu durumların, markalar için de, hatta markalar için daha çok geçerli olduğunu söyleyebiliriz. Tüketicilerin satın alma kararlarını internet üzerinden verdiği ve tercih ettiği markalar hakkında giderek daha seçici hâle geldiği bir çağı yaşarken markalar için online marka itibarı ve........

© CNN Türk