Этот закон предусмотрен для должностных лиц и бизнеса.
ФОТО Tingey Injury Law Firm on Unsplash
Закон вносит новые положения в статью 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях с 19 октября («нарушение иных прав потребителей»). Отныне правонарушением будет считаться навязывание потребителю дополнительных товаров, работ или услуг за отдельную плату до заключения договора о покупке основных. Штраф для должностных лиц составит от 2 до 4 тыс. рублей, а для юрлиц — от 20 до 40 тысяч. Также вводятся санкции за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения таких требований. Штраф для должностных лиц может составить от 15 до 30 тыс. рублей, а для юридических лиц — от 100 до 300 тысяч.
Чаще всего с навязыванием дополнительных услуг люди сталкиваются при покупке авиабилетов — когда приходит время оплачивать заказ, сумма оказывается совсем не та, что была вначале. Обычно нужно потрудиться, чтобы найти и убрать все лишние галочки, если, конечно, потребитель изначально не планировал страховать свою жизнь и заранее выбирать место в самолете. Авиакомпании также иногда предлагают оплатить багаж (если он не входит в стоимость билета) и предварительную регистрацию. Именно из этих опций складывается итоговая надбавка к первоначальной стоимости.
На втором месте — автомобили. Дилеры принудительно включают в договоры купли-продажи целый ряд «допов». Показательная история произошла в феврале 2022 года, когда житель Красноярского края покупал машину у компании ООО «Ультра». В процессе оформления сделки ему навязали услуги юридической поддержки, помощи на дороге и эвакуации, предоставляемые другой компанией.
«Потребитель направил в адрес исполнителя заявление об одностороннем отказе от дополнительных услуг и возврате уплаченных денежных средств. Однако денежные средства возвращены не были», — говорится в сообщении Роспотребнадзора, куда покупатель обратился после покупки.
Также распространено навязывание услуг в банковской сфере. Среди самых «популярных» — страховки к кредиту. По данным Банка России, в прошлом году количество жалоб, поступивших регулятору по вопросам навязывания услуг, достигло 5,8 тысячи. В первом квартале нынешнего года их количество составило 1,1 тысячи, увеличившись на 3,5 %. 51 % заявлений пришлось на банки, а 27 % — на страховые организации.
Кроме того, клиенты российских банков жалуются, что в финансовых учреждениях зачастую невозможно открыть счет по заявленной в рекламе ставке без подключения услуг того или иного оператора сотовой связи. Надо сказать, что и сами операторы грешат навязыванием услуг, к примеру, принудительно изменяют клиентам тарифы или автоматически подключают какие‑либо «уведомления».
По словам адвоката Яны Воробьевой, изменения в закон вполне ожидаемы, но доказать навязывание услуг будет по‑прежнему нелегко. «Практика по этому вопросу в рамках рассмотрения гражданско-правовых споров между продавцом и потребителем показывает, что это не всегда легко доказать. Зачастую исполнитель не запрещает отказываться от дополнительных услуг, но создает такие условия, которые принуждают потребителя все же дать согласие. То есть де-юре потребитель может отказаться, а де-факто — нет», — отмечает эксперт.
В качестве подтверждения этих слов можно вспомнить опыт нашей газеты, которая некоторое время назад пробовала поднять вопрос о «принудительных» (и неоправданно дорогих) обедах, включенных в цену железнодорожных билетов в ряде поездов. При этом мы ссылались на соответствующий запрет, содержащийся в ст. 16 закона «О защите прав потребителей». Однако проведенная по нашей публикации прокурорская проверка сделала вывод, что у пассажира всегда есть возможность купить более дешевый билет — например, в плацкартный вагон. При этом скромно умалчивалось, что в большинстве поездов «с обедами» плацкартных вагонов вовсе нет. А если есть, то их мало и билетов туда не достать.
В свете нового закона, возможно, подобные ситуации можно будет изучать более тщательно. Вероятно, проверяющему органу необходимо будет анализировать то положение, в которое продавец «загоняет» потребителя, выработать какие‑то критерии оценки.
Если потребитель обнаружил, что ему были навязаны услуги, необходимо сначала обратиться в Роспотребнадзор, который осуществляет контроль и надзор в этой области. Дополнительно можно подать заявление в суд с требованиями гражданско-правового характера.
Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 214 (7543) от 14.11.2023 под заголовком «И не хочешь, а заплатишь».
Президент РФ подписал закон о введении штрафов за навязывание дополнительных услуг
5
0
14.11.2023
Этот закон предусмотрен для должностных лиц и бизнеса.
ФОТО Tingey Injury Law Firm on Unsplash
Закон вносит новые положения в статью 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях с 19 октября («нарушение иных прав потребителей»). Отныне правонарушением будет считаться навязывание потребителю дополнительных товаров, работ или услуг за отдельную плату до заключения договора о покупке основных. Штраф для должностных лиц составит от 2 до 4 тыс. рублей, а для юрлиц — от 20 до 40 тысяч. Также вводятся санкции за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения таких требований. Штраф для должностных лиц может составить от 15 до 30 тыс. рублей, а для юридических лиц — от 100 до 300 тысяч.
Чаще всего с навязыванием дополнительных услуг люди сталкиваются при покупке авиабилетов — когда приходит время оплачивать заказ, сумма оказывается совсем не та, что была вначале. Обычно нужно потрудиться, чтобы найти и убрать все лишние галочки, если, конечно, потребитель изначально не планировал страховать свою жизнь и заранее выбирать место в самолете. Авиакомпании также иногда........
© Санкт-Петербургские ведомости
visit website
login
who are we?
contact us
qosheapp
Toi Staff
Gideon Levy
Belen Fernandez
Andrew Mitrovica
Mort Laitner
Nikkei Editorial
Rami G Khouri
Ali Fathollah-Nejad
