Segundo Joseph Grenny e seus colegas¹ , três elementos fazem a diferença: (i) existem opiniões divergentes, (ii) os riscos são altos e (iii) as emoções são proeminentes. O que torna conversas normais, cruciais, e não apenas aborrecidas ou frustrantes, é o impacto significativo do resultado nas nossas vidas. São situações que causam stress, e um passo em falso pode ter consequências sérias nas relações que compõem a nossa vida. Mas não tem de ser assim. Se souber como gerir de forma eficiente uma conversa difícil, poderá conversar sobre qualquer tema e resolver a situação.

Quando uma empresa familiar transita para a próxima geração, é necessário ter uma conversa que resulte na tomada da seguinte decisão: continuamos juntos, enquanto família empresária ou não? Diferentes membros da família podem adotar diferentes posições quanto à interpretação do que é o legado e os valores da família, o que pode resultar em conflito. Membros da mesma família, mas que tiveram experiências de crescimento muito diferentes ou relações difíceis, podem estar numa posição em que a reconciliação parece impossível.

Segundo Javier........

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