As mudanças geracionais, a rigidez das leis laborais em Portugal e a ascensão da inteligência artificial estão a redesenhar o setor. Se não houver adaptação à nova conjuntura, a “onda” de despedimentos que assistimos há dias por parte de um grande call center vai repetir-se.

Por estes dias a notícia de que um grande call center demitiu centenas de empregados a partir de uma videochamada chocou jornalistas, sindicatos e a sociedade em geral. Mas será que esta vai ser a exceção ou a regra daqui para frente no mundo das empresas que fazem atendimento por telefone? Três grandes fatores apontam para uma transformação na indústria, que alguns já chamam de........

© Observador