Debat: »Opmærksomhed og nærvær - ægte kundekontakt - kommer ikke bare af sig selv, butikkerne bliver nødt til at dyrke det hvis de vil overleve«
SERVICE Jeg kommer ind i en butik på Torvet i Silkeborg. Der står to ekspedienter bag disken og sludrer. Der er ingen andre kunder i butikken. Jeg venter på, at de skal kigge op og give kontakt. Venter og venter. Jeg går tættere på. Og tættere på. Til sidst er den der .. En af dem spørger, om hun kan hjælpe med noget. Jeg får den vare, jeg søgte og forlader butikken. Det jeg spontant tænker dér er: Næste gang finder jeg den sgu på nettet.
Efterhånden er oplevelsen med at........





















Toi Staff
Sabine Sterk
Penny S. Tee
Gideon Levy
Mark Travers Ph.d
Gilles Touboul
John Nosta
Daniel Orenstein