Estava conversando com um gestor que tem mais de 20 anos em logística. Um tipo de profissional que já viu operações crescerem do zero, que conhece cada detalhe de como funciona um centro de distribuição, que sabe exatamente “onde dói”.

Apresentei para ele as soluções que estamos trabalhando com nossos clientes em logística no Brasil. Ele confirmou tudo. As dores que documentamos? Existem.

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Os padrões que propomos? Fazem muito sentido. Os números de ganho que alcançamos? Realistas. Até aqui tudo correto. 

Mas ele compartilhou uma observação que não saiu mais da minha cabeça: vocês vêm, implementam, colocam foco total, instalam os indicadores, treinam o time. Funciona, óbvio.

Mas, ao sair, seis meses depois, percebemos que voltou ao que era. Não porque a solução era ruim. Porque a disciplina de manter funcionando é uma coisa completamente diferente. 

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Ao implementar mudança operacional, há uma fase em que tudo funciona perfeitamente.

Os coordenadores estão atentos, as lideranças estão focadas, existe pressão clara de que algo importante está acontecendo. Os indicadores sobem, as eficiências aparecem.

Parece que finalmente, depois de anos, o negócio vai sair do lugar. Mas o tempo passa. O foco diminui. As rotinas ganham........

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