Nos últimos anos, temos assistido a um avanço incrível na implementação de tecnologias na área da saúde. Um desses desenvolvimentos é a utilização de sistemas automatizados para o atendimento telefónico. Estes sistemas, projetados para resolver questões rotineiras ou para marcar consultas, prometem otimizar o tempo e os recursos das instituições de saúde. No entanto, por mais eficientes que possam parecer, levanta-se a questão da falta de interação humana em contextos tão delicados como a saúde.

Recentemente, tive de recorrer a um laboratório de análises clínicas e exames para agendar uma marcação de radiologia. Eis o meu espanto quando dou conta de que toda a marcação seria feita através de atendimento automático. Devo dizer, em abono da verdade, que o serviço foi eficaz e em poucos minutos tinha os exames marcados e até num curto espaço de tempo.

Contudo, senti a........

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