El comercio electrónico ha sido una de las transformaciones más importantes del entorno empresarial moderno. A medida que los consumidores demandan experiencias más ágiles y personalizadas, los retailers deben innovar para mantener su competitividad. En este ecosistema, la interacción directa a través de plataformas de mensajería ha emergido como una estrategia clave para las empresas.

Esta modalidad permite a los clientes interactuar de manera inmediata con las marcas, facilitando desde la consulta de productos hasta la compra final. Para los retailers, supone no solo la simplificación del proceso de adquisición, sino también una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y convertir la comunicación en un valor añadido.

En México, WhatsApp se ha consolidado como el canal más importante para este tipo de interacciones, utilizado por el 92.2% de la población, según Statista. Esta cifra lo convierte en el medio preferido para la comunicación entre empresas y consumidores, representando una oportunidad estratégica para las compañías. Al integrar WhatsApp como parte de su operación, los retailers pueden ofrecer a sus clientes un canal familiar, eficiente y de fácil acceso, mejorando la experiencia de compra y, en consecuencia, la relación con la marca.

La inmediatez y sencillez........

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