“Las personas son las partes en conflicto, en quienes radica directamente la posibilidad de resolverlo; el proceso, es la historia del conflicto. Es importante tener claros los antecedentes, situaciones y percepciones que han dado origen al conflicto y cómo se han ido transformando; y el problema es el asunto, motivo o circunstancia que genera el conflicto”, según lo expresara la dra. María del Rosario Torres en el curso de negociación estratégica celebrado el pasado mes de noviembre.

Para Fisher y Ury el elemento persona se puede analizar bajo tres ópticas, como son: la percepción, la emoción y la comunicación.

Las percepciones son la forma como se interpreta el mundo, lo cual se realiza a través de paradigmas…que son un “marco de referencia, un esquema mental…para comprender y explicar ciertos aspectos de la realidad que dan origen a nuestras actitudes y comportamientos. Los paradigmas, pues, determinan los pensamientos, los sentimientos, las actitudes, los hábitos........

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