En Chile, la desconfianza dejó de ser una percepción abstracta para convertirse en una conducta concreta. Ya no se expresa únicamente en encuestas: se traduce en decisiones cotidianas. Hoy, una proporción significativa de personas declara haber dejado de consumir productos o servicios de empresas en las que ya no confía. No es solo una señal simbólica. Es una acción que impacta directamente en cómo las organizaciones operan y proyectan su futuro.

Durante años, la confianza fue tratada como un activo reputacional, relevante pero secundario frente a variables consideradas más duras: eficiencia, crecimiento, rentabilidad. Investigaciones recientes, como el Estudio de Confianza del Consumidor 2024–2025 de PwC,........

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