A recente implementação da digitalização dos exames nacionais voltou a expor uma realidade que se repete demasiadas vezes nas organizações, públicas e privadas: continuamos a acreditar que a tecnologia resolve problemas que, na verdade, são de organização. Quando surgem dificuldades, a discussão centra-se quase sempre na plataforma, no software ou na infraestrutura tecnológica. Raramente se coloca a pergunta essencial: estará o processo preparado para ser digitalizado? Existe uma máxima conhecida na gestão que permanece surpreendentemente atual: digitalizar um mau processo apenas produz um mau processo digital. Ainda assim, insistimos em investir milhões em tecnologia antes de compreender verdadeiramente os problemas que pretendemos resolver. Durante anos, a transformação digital foi apresentada como sinónimo de modernização. Compraram-se plataformas, automatizaram-se procedimentos, desenvolveram-se aplicações e criaram-se portais eletrónicos. Em muitos casos, os resultados foram positivos. Mas também se multiplicaram situações em que........

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