Durante décadas, la relación entre las entidades bancarias y sus clientes se ha basado en la inercia, el contrato y, lamentablemente, en una crisis de confianza que aún resuena. El modelo tradicional parece haber olvidado una premisa fundamental del marketing y de la vida misma: la lealtad no se impone, se conquista.

Hoy en día, ser un lugar seguro para los ahorros es solo el punto de partida. Si queremos que el usuario no solo nos use, sino que nos elija, debemos convertir su experiencia en una verdadera historia de amor. Con San Valentín a la vuelta de la esquina, quiero destacar los que creo que son los cinco pilares fundamentales para enamorar a tu cliente.

Para empezar, mantener la llama viva es el gran desafío frente a las estrategias de........

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