Cuando una empresa atraviesa una crisis, la presión por controlar lo que sale a la luz suele llevar a las organizaciones a concentrar todos sus esfuerzos en la relación con los medios para mitigar las consecuencias en la reputación. Con tal fin, se preparan declaraciones, se coordinan mensajes para la prensa y se diseñan estrategias para proteger la buena imagen corporativa. Sin embargo, en demasiadas ocasiones se pasa por alto una realidad fundamental: los primeros afectados por una crisis corporativa y el primer público objetivo de la misma suelen ser los propios empleados.

A menudo, existe la percepción de que determinada información debe mantenerse fuera del alcance de la organización hasta que haya sido comunicada públicamente. El temor a posibles filtraciones, interpretaciones erróneas o reacciones imprevistas lleva a algunas compañías a informar antes a los medios de comunicación que a sus propios equipos. Es un error que suele tener un alto coste en términos de confianza, pues implica dar por supuesto que los profesionales de la organización no lo son tanto.

Los empleados no son meros receptores de información, y menos en el actual contexto de la comunicación social y digitalizada. Son embajadores de la organización,........

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