Kurumsal yaşamda son yıllara kadar en önemli kural, dış müşterilerin memnuniyetini sağlayabilmekti. Bugün ise, iç müşteri memnuniyetinin, kurumsal verimlilik için, en az dış müşteriler kadar önemli olduğunu biliyoruz. İç müşteri;
-İşletmede çalışan personeldir, iş ailenizdir. İşletmeler dış müşterileri memnun etmek istiyorsa önce iş ailesini memnun etmenin yollarını aramalıdırlar,
-İç müşteri memnuniyetinin bağlı olduğu faktörler,
– Tüm sistemlerin adil olması,
– Çalışanların düşüncelerine saygı,
– Kararlara katılım,
– İşyeri koşullarının iyileştirilmesi,
– Sosyal ve kültürel aktiviteler,
– Duyarlı bir üst yönetim,
– İnsanları çalıştırmanın temel şartı, heves kırmamaktır.
İş Ailesi, üretim sürecinde ürüne katkıda bulunan her departman diğer departmanların müşterisidir. Bu anlayışa göre firma içindeki müşteriler olarak nitelendirilen departmanlar bir sonraki müşteriyi memnun etmeye çalışacağından ürün ve/veya hizmet son müşteriye ulaştığında aynı zamanda en yüksek kaliteye de ulaşmış olacaktır.
Ekip etkinliğini artırma yolunda atılacak ilk adımlardan biri, ekip kurma aşamasını dikkatle almaktır. Ekipte kimin ne yapacağının işin en başında belirlenmesinin faydalı olacaktır. Ekip kalitesi için iki temel gereklilik söz konusudur. Birincisi, ekip üyelerinin doğruluğunu tartışmayacakları ve kesinlikle uyacakları ortak bir değer sisteminin varlığı. İkincisi, ekip olarak uyumlu çalışma becerilerinin geliştirilmesi. Ekipte tecrübeli liderin yönetiminde her yaştan liyakat sahibi ve öğrenmeye açık; Empati yapabilen, işe kendi işi gibi sahip çıkan, kendisini ve çevresini geliştiren, verimliliği esas alan, çalıştığı şirkette geleceğini gören insanlarla çalışmak lazım. Tabi şirkette personeline bu güveni verebilmeli!
Ekip çalışmasına yatkın bireylerin en önemli özelliği, ‘iyimser olmalarıdır.’ İyi ekip oluşturmanın........

© Kıbrıs Gazetesi