Es hora de potenciar aquello que es esencialmente humano: la conexión orientada a la acción sobre la base de lo que el cliente ya fue, es y pretende ser.

A lo largo de los últimos años, buena parte de los esfuerzos de las compañías, especialmente en el ámbito tecnológico, ha estado centrada en el producto. Tres cuestiones dominaban su estrategia: plataforma, como la capacidad de unir oferta y demanda y de esta manera dominar un determinado vertical; escala, que solo se podía conseguir a través de una estandarización que ayudara a aumentar volumen y márgenes; y suscripción, que permitía la obtención de ingresos recurrentes y generaba amplias bolsas de liquidez.

Sin embargo, como en tantos otros ámbitos —o, mejor dicho, con un impacto muy superior al de otros ámbitos—, la inteligencia artificial ha llegado para cambiarlo todo. De momento hay dos elementos que parecen salvaguardados. El peso de las plataformas es tal, y su cuota de mercado tan elevada, que se antoja difícil hoy en día una disrupción; no en vano........

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