Finans sektörü, öncü ve dönüştürü­cü sektörlerin başında gelenlerden biri olarak, yapay zekâ (YZ) ile birlikte devrim niteliğinde bir değişime hazırla­nıyor daha doğrusu hazırlanmalı. Hem ülkemiz hem de küresel ölçekte, önü­müzdeki birkaç yıl finans alanlarında çalışanlara rahat, dur-durak olmayacak.

Bankalar, sigorta şirketleri, yatırım fir­maları ve bu alanlara hizmet veren ku­rumlar heyecanlı ve stresli günler yaşıyor­lar. Çünkü YZ teknolojileri sayesinde daha hızlı, daha verimli ve daha müşteri odaklı hizmetler sunabileceklerini şimdiden ön­görebiliyorlar. YZ, sadece sektörün kendi işleyişinde finansal süreçleri optimize et­mekle, karar alma süreçlerini hızlandır­makla ve risk yönetiminde büyük avantaj­lar sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda diğer tüm sektörleri ve süreçleri de derin­den değiştirecek.

O halde, finans sektöründe hangi fonksiyonlarda YZ hemen devreye alınmalı?

Müşteri deneyimi: YZ’nın en büyük et­kilerinden biri, müşteri deneyiminde görü­lecek. Var olan chatbotlar ve sanal asistan­lar büyük evrim geçirecek, 7/24 kesintisiz (ve her dilden) çalışarak bugünkünden çok daha hızlı, bekletmeden ve çok daha fazla detayda, akıllı ve doğru önerilerle müşteri­leri yanıtlayıp sorunlarını etkili bir şekilde çözecekler. Bu da müşteri memnuniyetini artıracak, insan hatalarını ve yetersizlik­lerini minimize........

© Dünya