Al revisar la evolución de los negocios durante los últimos 50 años, es evidente que las empresas y la forma de hacer negocios han cambiado a un ritmo acelerado. Hemos pasado de lo análogo a lo digital, de lo local a lo global, de lo presencial a lo digital y luego a la omnicanalidad. Esto proceso ha obligado a las empresas a reimaginar la forma en que se organizan, avanzando hacia estructuras más livianas y horizontales, con ciclos de planificación y toma de decisiones cada vez más cortos y ágiles.

En paralelo, también ha evolucionado la relación entre las empresas y sus clientes. Si antes predominaban las interacciones presenciales y existía una gran asimetría de información, hoy los consumidores se mueven con mucha soltura entre canales físicos y canales digitales.

De la misma forma, gracias a la masificación de internet y al amplio acceso a la información que este permite, los clientes cuentan hoy con mayores herramientas para tomar decisiones de compra. Como consecuencia, no solo se han empoderado, sino que también han elevado sus expectativas y el nivel de exigencia hacia las empresas que buscan atenderlos, tanto en su rol de consumidores como en el ámbito profesional y empresarial.

Al mismo tiempo, los colaboradores han vivido un proceso adaptativo similar donde hay roles dentro de la empresa........

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