Αυτή η μικρή ιστορία έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον διότι, στην εποχή που ζούμε, μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε από μας.

Η κ. Α.Τ., 98 χρονών είναι συνταξιούχος. Έχει ένα τραπεζικό λογαριασμό στην Alpha Bank, όπου λαμβάνει την σύνταξή της. Άνοιξε τον λογαριασμό αυτό πριν δεκαετίες, στο κατάστημα Ζωγράφου, όπου έμενε. Κατόπιν εξυπηρετούνταν από το κατάστημα Χολαργού, όπου μετακόμισε πριν χρόνια. Με την σύνταξή της πληρώνει το νοίκι της, τις ρυθμίσεις της, μια οικιακή βοηθό και καλύπτει τις καθημερινές της ανάγκες.

Ξαφνικά στις 13 Φεβρουαρίου 2024, χωρίς προειδοποίηση, ο λογαριασμός της εμφανίζεται απενεργοποιημένος. Δεν μπορεί να πληρώσει τίποτα. Με την συμπαράσταση ενός ανιψιού της και μετά τις γνωστές και ατέλειωτες ώρες στο τηλέφωνο, «περιμένετε και θα εξυπηρετηθείτε» και τις «συνομιλίες» με τα γνωστά ρομπότ, καταφέρνουν να μιλήσουν με έναν άνθρωπο. Ο υπάλληλος υποδεικνύει ορισμένες ενέργειες, μέσω των οποίων ο λογαριασμός πρόκειται να ενεργοποιηθεί το αργότερο την επομένη. Οι ενέργειες υλοποιούνται αλλά ο λογαριασμός παραμένει απενεργοποιημένος. Η διαδικασία επαναλαμβάνεται 2 ή 3 φορές τις επόμενες μέρες: «περιμένετε και θα σας εξυπηρετήσουμε, αναμονή, ρομπότ, πως μπορώ να σας εξυπηρετήσω, αναμονή, ανθρώπινη φωνή, ταυτοποίηση παρακαλώ, ημερομηνία γέννησης, ΑΦΜ κλπ., και μετά: κάντε αυτό εκείνο και το άλλο, και........

© TVXS