Türkiye ve bölge ülkelerde 400’ün üzerinde mağazası bulunan English Home, yeni bir dönüşüm sürecine girdi. Marka kimliğini yenileyen ve müşterilerinin karşısına yeni bir logo ve amblemle çıkan English Home, ürün kategorilerinde de ciddi bir değişim gerçekleştirdi. Kuruluşun geçirmekte olduğu dönüşüm sürecini English Home Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cennet Melis Uslukılınç’tan dinledik.

Son dönemde yaşanan değişiklikleri kısaca özetler misiniz?

Değişen yaşam biçimleri, yeni jenerasyonun ilgi alışkanlıkları, müşteri talep, beklentilerine kulak vererek bir dönüşüm başlattık. İlk olarak pişirme ve elektrikli küçük ev aletleri kategorilerine giriş yaparak tost makinesi, kahve makinesi, airfryer, blender, çay makinesi ürünlerimizi piyasaya sunduk. Çoklu kanal stratejisi kapsamında mağaza konseptleri yenilendi, online kanallarımızda önemli yatırımlar gerçekleştirdik Ayrıca, Satış sonrası hizmet konusunda da yeniliklerimizi hayata geçirdik. Tüm çalışmalarımızı “İçgörü Odaklı” bir yaklaşım çerçevesinde yürüttük.

“İçgörü Odaklı” yaklaşımınız neler içeriyor?

Günümüz trendlerini en hızlı şekilde uygulayan ve kullanıcılarla buluşturan, çağın değişen dinamiklerine uyum sağlayan bir yapımız var. Tüketicilerin duygusal ve psikolojik dinamiklerini kavramak, ihtiyaçlarını anlamak ve onlara değer sağlamak için tüketici segmentasyonu, pazar analizi ve rekabetçi analiz gibi yöntemlerle derinlemesine araştırmalar yapıyoruz. Elde edilen içgörüler doğrultusunda özelleştirilmiş ve hedef kitleye uygun iletişim mesajlar oluşturuluyor, bu da marka ile tüketici arasında bağ kurmamızı kolaylaştırıyor.

Ürünlerinize de araştırmalar mı yön veriyor?

Evet, elde ettiğimiz veriler aynı zamanda ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine, iyileştirilmesine ve son tahlilde tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik çözümler sunuyor.

Pazarlama çalışmalarınızdan örnekler verecek olursak...

Son dönemde yaptığımız “Erkek Çeyizi Kampanyası”yla başlayabilirim.

Günümüz toplumunda değişen düğün adetleri, yalnız yaşayan erkeklerin sayısının azalması, mikro ailelerin sayısının her geçen gün artması sektörde yeni taleplere yol açıyor. English Home de değişen kullanıcı ihtiyaç ve beklentilerini dinleyerek, yeni ürün ve koleksiyonlarımızla bu ihtiyaçlara cevap vermeye odaklanıyor.

Proje, evlilik denildiği zaman akla gelen en eski geleneklerden olan kına gecesi ve çeyiz ritüellerinde ezber bozan bir dokunuş yapma fikri ile ortaya çıktı. Reklamlarda çeyiz hazırlamanın sadece kadınlara özel olmadığını, isteyen her erkeğin bunu English Home ile yapabileceği vurgulandı. Çeyiz stresi yaşaması gerekenlerin sadece kadınlar değil erkeklerin de bu sürece destek ve ortak olması gerektiğine dikkat çekmek istedik.

Böylesi........

© Ekonomim