O desenho, desenvolvimento e otimização dos negócios digitais é uma temática conhecida, em inglês, pelo acrónimo CRO (Conversion Rate Optimization). Este indicador de conversão tem subjacente uma metodologia orientada para melhorar a eficiência e eficácia comercial de uma organização, que integra a identificação dos pontos fracos e fortes passíveis de melhoria, a geração de hipóteses explicativas das experiências detetadas, o desenho das ações a corrigir, e por fim a sua implementação, talhada para monitorizar a eficácia dos procedimentos. O objetivo último é melhorar a rentabilidade dos negócios digitais geridos pela empresa, impulsionando a medida da produtividade dos recursos disponíveis, em geral acompanhada por uma redução de custos. O CRO é a principal métrica para avaliar o desempenho de uma entidade, mas transcende-se. De facto, o CRO ambiciona, de uma forma holística, analisar o negócio digital sob múltiplos ângulos, não se concentrando numa área específica de trabalho, seja de captação e gestão do tráfego UX (User Experience), de URL (Localização........

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