Con frecuencia asociamos la innovación con grandes disrupciones tecnológicas o transformaciones espectaculares, pero una parte esencial de innovar también sucede de manera mucho más simple y cotidiana.

En mis columnas anteriores he abordado la innovación desde un ángulo mas conceptual y estratégico. En esta ocasión quiero ir a un terreno más práctico: al lugar cerca al cliente.

La innovación no siempre surge en laboratorios avanzados ni en ideas grandilocuentes, sino en la capacidad de una organización para entender al cliente, observar sus frustraciones y resolverlas mejor que nadie.

Innovar también ocurre en lo cotidiano, en cada interacción con el mercado, en cada intento por escuchar, observar, experimentar y aprender del mercado.

En mi experiencia, la innovación solo ocurre cuando el mercado adopta un........

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