En muchas compañías, la conversación sobre tecnología se ha vuelto intensa, urgente y, generalmente, confusa. Se habla de automatización, inteligencia artificial, nuevos canales digitales y plataformas que prometen transformar el negocio, como si cada nueva tecnología fuera exactamente lo que la organización lleva años necesitando.

Sin embargo, cuando se observa el resultado final, queda la sensación de que hay más herramientas, pero no necesariamente más claridad ni mejores resultados. Desde la perspectiva del CEO, vale la pena analizar este fenómeno con un enfoque distinto. La tecnología, por sí sola, rara vez es el problema y suele ser un síntoma.

Con frecuencia, refleja decisiones estratégicas que no han sido suficientemente claras dentro de........

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