La excelencia es esencial para el progreso de la sociedad. Las ideas de Einstein y su teoría de la relatividad tenían una originalidad extraordinaria. Las vacunas contra las enfermedades mortales son asimismo descubrimientos de inmenso valor para la sociedad. Grandes descubrimientos de la ciencia como la penicilina y las mejores obras de la literatura como El Quijote, son resultado de un pensamiento fuera de lo común, excelente, en su máxima expresión.

A nadie le gusta leer mala literatura o que su conexión a internet sea lenta. Todos queremos que nos opere el mejor médico, que nos proporcionen las mejores medicinas, y que nos recomienden los mejores libros. Nadie busca hoteles de calidad mediana, pero con precio comparativamente alto. Queremos que los servicios que recibimos sean excelentes.

Pero entonces, ¿por qué la excelencia se ve en ocasiones bajo un prisma negativo? En mi opinión un motivo podría ser que, estadísticamente, la mayoría de artículos que se producen y servicios que se ofrecen, no entran en esta categoría. Esto se debe, con frecuencia, a una responsabilidad compartida. Aunque todas las personas quieren consumir buenos productos y recibir magníficos servicios, no necesariamente quieren........

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