Hay empresas que pagan millones para que uno les preste atención y, cuando uno intenta hablar con ellas, hacen lo imposible para que desista. En los comerciales nos sonríen, nos tutean, nos llaman familia. Pero basta con que una factura llegue mal para descubrir que tanto cariño tenía letra menuda.

Esta ironía la compartí en el 11.º Seminario de Comunicación y Tendencias de Andesco, durante una charla con Paola Aldaz, directora de Marketing de Keralty, moderada por Leonardo Rúa, subgerente de Comunicaciones de Triple A. Quedó una pregunta para muchas industrias: ¿de qué sirve invertir fortunas en conquistar clientes si luego les complicamos tanto la vida para ser........

© El Heraldo