Poucos processos administrativos em Portugal possuem a relevância, a dimensão e o impacto dos exames nacionais. Deles dependem a conclusão do ensino secundário, o acesso ao ensino superior e, para milhares de jovens e famílias, decisões que podem marcar um percurso de vida. Não surpreende, por isso, que as profundas alterações introduzidas este ano no processo de classificação tenham colocado os exames nacionais no centro do debate público. A digitalização da correção, a distribuição das respostas por diferentes classificadores e os constrangimentos técnicos registados nas primeiras semanas originaram atrasos, dúvidas, pedidos de esclarecimento e uma atenção mediática sem precedentes. A própria tutela reconheceu dificuldades na implementação do novo modelo, assumindo que problemas técnicos condicionaram o calendário inicialmente previsto, alterando-o, inclusive. Contudo, face a um processo tão crítico e central, importa evitar leituras simplistas (que, se calhar, alguns dos analistas técnicos que preconizaram a presente alteração fizeram do sistema anterior). Todos os sistemas massivos e complexos, sobretudo quando envolvem milhares de pessoas e milhões de operações, convivem inevitavelmente com o erro. Não existe organização humana capaz de garantir uma execução absolutamente perfeita desde o primeiro momento. Assim, é incontornável que quem conceba esses sistemas os prepare para detetar erros, assumi-los e corrigi-los, particularmente quando o objetivo é que o número de........

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