O cliente tem sempre razão, proclamou, ainda em 1909, o americano Harry Gordon Selfridge, fundador de uma das lojas de departamento mais famosas de Londres e do mundo.
Passado mais de um século, esse lema segue válido, não como uma verdade absoluta, mas pelo atributo que entendo ser seu espírito original: o primeiro passo para desenvolver bons produtos e serviços é compreender os anseios do consumidor.
É com esse olhar centrado no cliente que interpretei um dos mais recentes estudos da consultoria britânica EY. O trabalho mostra que os consumidores de energia querem uma energia limpa e aborda três caminhos para que eles passem do interesse à ação.
Em um primeiro olhar, o resultado pode assustar.
A pesquisa revela que, dos 100 mil entrevistados em 21 países, apenas 31% dizem estar dispostos a investir mais tempo e dinheiro em ações de energia sustentável. Foram ouvidos consumidores residenciais de energia, adimplentes ou não, de distintas faixas etárias e poder aquisitivo em mercados como Austrália, Brasil, Canadá, China, Espanha, Estados Unidos, França, Japão, Itália, Portugal e Reino Unido.
Essa aparente apatia em relação à necessidade de incorporar........