La inteligencia artificial ya no es una conversación futura. Está presente en la forma en que las empresas responden consultas, personalizan ofertas, automatizan procesos y diseñan experiencias para sus consumidores. Pero… ¿qué ocurre con la confianza cuando las personas sienten que una decisión, una respuesta o una recomendación ya no proviene claramente de una interacción humana?  

El Estudio de Confianza 2026 de PwC Chile, UDP y ACHS entrega una señal. La confianza general de los consumidores en las empresas bajó de 6,0 a 5,6 puntos, mientras se mantiene una importante brecha entre la percepción de los directivos y la experiencia real de las personas. En materia de IA, el dato es aún más elocuente: un 53% de los consumidores declara que le genera desconfianza la calidad de las respuestas proporcionadas por inteligencia artificial, y un 47% mira con recelo que las empresas usen esta tecnología para atender........

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