Työntekijän aikaa pyritään käyttämään mahdollisimman arvokkaaseen työhön – vapaaehtoisten ahertamista ei kukaan ole tehostamassa |
Kaukana on se maailma, jossa asiakaspalvelu tarkoitti kahden ihmisen kohtaamista kasvotusten. Silloin asiakas saattoi tuoda kengissään murusen hiekkaa pankkisalin lattialle. Puhelutkin käytiin kahden ihmisen välillä.
Nykyään kokemus palvelusta hankintaan usein tietokonetta tai puhelinta näppäillen.........